rebond kurz erklärt
rebond kümmert sich um alles, was nach dem Kauf passiert. Es schickt deinen Kunden Mails, wenn es einen echten Anlass gibt: ein Paket ist unterwegs, ein Produkt wird bald leer, ein Kunde ist lange still. Dazu kommt eine Seite zur Sendungsverfolgung in deinem Shop, die deinen Kunden passende Produkte zeigt. Newsletter und Kampagnen bleiben in deinem bisherigen Tool.
So arbeitet rebond
- Shopify liefert die Daten. Bestellungen, Produkte, Kunden und deren E-Mail-Einwilligungen kommen laufend aus deinem Shop. Beim Verbinden werden die Bestellungen der letzten 60 Tage importiert.
- Skills erkennen Anlässe. Jeder Skill achtet auf ein bestimmtes Signal, etwa eine Zustellung, einen Kaufrhythmus oder einen Klick ohne Kauf. Ein Kalender spielt dabei keine Rolle.
- rebond schreibt die Mail in deinem Ton. Farben, Logo, Anrede und Emojis legst du einmal fest. Alle Texte kannst du in der Textwerkstatt anpassen.
- Du entscheidest, was rausgeht. Jeder Skill startet im Vorschlagsmodus: rebond plant die Mail, du gibst sie frei. Wenn du den Texten vertraust, schaltest du den Autopilot ein.
- Jede Mail hat eine Begründung. Im Verlauf siehst du für jeden Kontakt, warum eine Mail rausging oder warum nicht.
- Gemessen wird gegen eine Kontrollgruppe. 10 % deiner Kontakte bekommen bewusst nichts. Der Unterschied zu dieser Gruppe ist dein echter Mehrumsatz, nicht nur der Umsatz, der zufällig nach einer Mail kam.
Die Skills
| Skill | Was er tut |
|---|---|
| Order-Tracking | meldet Versand und Zustellung, mit Link zur Sendungsverfolgung |
| Refill | erinnert an den Nachkauf, bevor ein Produkt aufgebraucht ist |
| Empfehlung | schickt einige Tage nach der Bestellung bis zu drei passende Produkte |
| Cross-Sell | meldet sich, wenn jemand eine Empfehlung angeklickt, aber nicht gekauft hat |
| Bewertung zur richtigen Zeit | bittet nach der Zustellung um eine Bewertung, auf deiner Plattform |
| Loyalty | bedankt sich bei der dritten, fünften oder zehnten Bestellung |
| Echter Winback | meldet sich, wenn ein Kunde seit Wochen weder bestellt noch geklickt hat |
| Rabatt-Erinnerer | erinnert drei Tage vor Ablauf an einen persönlichen Code |
Die Skills stimmen sich untereinander ab. Ein Kontakt bekommt nicht mehrere Mails gleichzeitig, und eine neue Bestellung stoppt Mails, die nicht mehr passen.
Produktempfehlungen
rebond schlägt dir für jedes Produkt passende Ergänzungen vor. Grundlage sind das, was deine Kunden zusammen kaufen, und dein Sortiment. Du prüfst die Vorschläge unter Produkte → Empfehlungen, gibst sie frei und legst die Reihenfolge fest. Kunden sehen nur Empfehlungen, die du freigegeben hast. Ausverkaufte und bereits gekaufte Produkte blendet rebond aus.
Sendungsverfolgung in deinem Shop
Statt auf Shopifys Bestellstatus-Seite landen deine Kunden auf einer eigenen Seite in deinem Shop, mit deinem Header, deinem Footer und deiner Markenfarbe. Den Button „Sendung verfolgen“ setzt du einmal in Shopifys Versandbestätigung, der Skill Order-Tracking verlinkt ebenfalls dorthin.
- Die Seite zeigt den Status der Sendung. Bei DHL-Sendungen siehst du den ganzen Verlauf, wenn du deine DHL-App verbindest.
- Darunter stehen bis zu fünf Produkte unter „Das könnte dir auch gefallen“, passend zu dem, was gekauft wurde.
- Klickt ein Kunde ein Produkt an und kauft nicht, kann der Skill Cross-Sell nachfassen.
- Wie oft die Seite besucht wird, wie oft Empfehlungen angeklickt werden und welcher Umsatz daraus entsteht, siehst du unter Sendungsverfolgung und in der Übersicht.