Skills

Acht Skills. Einschalten statt bauen.

Ein Skill ist ein fertiger Ablauf mit klarem Auslöser. Du schaltest ihn mit einem Klick ein. Ab dann arbeitet er für jeden passenden Anlass, für jeden Kunden einzeln.

Skills

Reagieren auf das, was deine Kunden tun.

Refill

Empfehlung

Echter Winback

Bewertung zur richtigen Zeit

SignalAnna Meyer, Kaufrhythmus 38 Tage, letzte Bestellung vor 35 TagenErinnerung für heute geplant

An Anna Meyer

Betreff Zeit für Nachschub

Hallo Anna, Brunos Futter reicht noch etwa drei Tage.

Brunos Lieblingsfutter, 4 kg

Nachbestellen

GesendetGrund: Vorrat reicht noch 3 Tage

Vier Signale

Skills hören zu, bevor sie schreiben.

Jeder Skill reagiert auf ein Signal aus deinem Shop. Nicht auf einen Kalender.

Kauf

Jede Bestellung, ab der ersten.

Refill rechnet den nächsten Termin. Loyalty zählt mit. Was damit überflüssig wird, entfällt.

Zustellung

DHL meldet: zugestellt.

Bewertung zur richtigen Zeit fragt drei Tage später. Order-Tracking meldet unterwegs und zugestellt.

Klick

Auf eine Empfehlung, ohne zu kaufen.

Cross-Sell fasst nach 48 Stunden nach.

Stille

90 Tage weder Bestellung noch Klick.

Echter Winback meldet sich. Die Frist stellst du ein.

Alle Skills

Was jeder Skill genau tut.

Refill

E-Mail

Auslöser: Der errechnete Moment, in dem ein Produkt zur Neige geht.
Was passiert: Eine Mail mit direktem Weg in den Warenkorb. Bestellt dein Kunde vorher selbst, fällt sie weg.
Was du einstellst: Nachkauf-Intervalle je Produkt freigeben oder selbst eintragen

Text: in deiner Markenstimme

GRUNDFutterkauf vor 35 Tagen. Der Vorrat reicht bei Anna etwa 38 Tage. Erinnerung heute.

Empfehlung

E-Mail

Auslöser: Eine Bestellung, nach der eine Wartezeit lang nichts passiert. Standard 14 Tage.
Was passiert: Eine Mail mit bis zu drei freigegebenen Empfehlungen zum gekauften Produkt. Bestellt der Kunde vorher erneut, entfällt die Mail. Ist eine Cross-Sell-Mail an einen Kunden rausgegangen, bekommt er keine Empfehlungsmail mehr.
Was du einstellst: Wartezeit in Tagen, Standard 14 (3 bis 60) · Anzahl Empfehlungen, Standard 3 (1 bis 3) · Empfehlungen je Produkt freigeben

Text: feste Vorlage

GRUNDFutter gekauft vor 14 Tagen, seitdem keine Aktivität. Mail mit 3 freigegebenen Empfehlungen.

Cross-Sell

E-Mail

Auslöser: Ein Klick auf eine Empfehlung, ohne Kauf in den folgenden 48 Stunden.
Was passiert: Genau eine Mail zum angeklickten Produkt. Kauft dein Kunde vorher, geht nichts raus.
Was du einstellst: Keine Pflichtangaben

Text: in deiner Markenstimme

GRUNDDochtschere angeklickt, nicht gekauft. Mail morgen um 10 Uhr, falls bis dahin kein Kauf.

Order-Tracking

E-Mail

Auslöser: Ein neuer Status der Sendung bei DHL, ab der ersten echten Bewegung.
Was passiert: Eine Nachricht in deiner Marke mit Link zur Tracking-Seite.
Was du einstellst: Voraussetzung: DHL-Integration mit eigenem Zugang

Text: feste Vorlage

GRUNDSendung in Zustellung. Ankunft heute zwischen 14 und 16 Uhr.

Bewertung zur richtigen Zeit

E-Mail

Auslöser: Eine einstellbare Zahl von Tagen nach der Zustellung.
Was passiert: Eine Bitte um Bewertung mit Button auf die Plattform, die du am Skill hinterlegst.
Was du einstellst: Link zu deiner Bewertungsplattform (Pflicht) · Wartezeit nach Zustellung in Tagen, Standard 3 (1 bis 30)

Text: in deiner Markenstimme

GRUNDZugestellt am Dienstag. Bewertungsbitte heute.

Loyalty

E-Mail

Auslöser: Eine Bestellung, mit der dein Kunde eine Stufe deiner Meilenstein-Leiter erreicht.
Was passiert: Ein persönliches Dankeschön, das den Status würdigt.
Was du einstellst: Meilenstein-Leiter, Standard 3, 5 und 10

Text: in deiner Markenstimme

GRUNDAnna feiert ihre 10. Bestellung.

Echter Winback

E-Mail

Auslöser: Stille über alle Signale, so lange, wie du es eingestellt hast.
Was passiert: Eine Rückhol-Mail, auf Wunsch mit Rabatt. Ein neuer Kauf stoppt sie sofort.
Was du einstellst: Stille in Tagen, Standard 90 (1 bis 365) · Rabatt: keiner, eigener Code oder persönlicher Code je Kunde

Text: in deiner Markenstimme

GRUNDKeine Bestellung, kein Mail-Klick seit 74 Tagen. Persönlicher Code erstellt.

Rabatt-Erinnerer

E-Mail

Auslöser: Ein persönlicher Rabattcode, der bald abläuft und noch nicht eingelöst ist.
Was passiert: Eine freundliche Erinnerung per Mail.
Was du einstellst: Erinnerung in Tagen vor Ablauf, Standard 3 (1 bis 14)

Text: feste Vorlage

GRUNDCode läuft in 3 Tagen ab, noch nicht eingelöst.

Abgestimmt

Kein Skill arbeitet gegen den anderen.

Eine Werbemail pro Tag. Jeder Kontakt bekommt höchstens eine Werbemail innerhalb von 24 Stunden.
Vorrang. Sind zwei Mails gleichzeitig fällig, geht die wichtigere zuerst. Die andere kommt später.
Neue Bestellung. Kauft ein Kunde, stoppt rebond, was damit überflüssig ist, etwa den Winback.
Cross-Sell vor Empfehlung. Nach einer Cross-Sell-Mail kommt keine Empfehlungsmail mehr.

Rangfolge bei gleichzeitigen Mails

1Refill
2Cross-Sell
3Empfehlung
4Rabatt-Erinnerer
5Bewertung zur richtigen Zeit
6Loyalty
7Echter Winback
Order-Tracking läuft außerhalb dieser Regeln. Meldungen zur Lieferung gehen immer raus.

Betrieb

Erst freigeben. Dann loslassen.

Jeder Skill hat drei Zustände: Aus, Vorschlagsmodus und Autopilot. Du wechselst jederzeit.

Zum Start

Vorschlagsmodus

Nichts geht ohne deine Freigabe raus.
Jeder Vorschlag zeigt Grund, Skill, Kontakt und Kanal.
Freigeben, bearbeiten oder verwerfen.
Unbearbeitete Vorschläge verfallen nach 3 bis 14 Tagen, je nach Skill.

Wenn es sitzt

Autopilot

Der Skill sendet selbst.
Du siehst jede Mail im Verlauf, mit ihrem Grund.
rebond fragt einmal nach, bevor der Autopilot startet.
Zurück in den Vorschlagsmodus geht es jederzeit ohne Rückfrage.

Textwerkstatt

Passt ein Text nicht? Du änderst ihn.

Für jede Situation schreibt rebond einen Text, etwa für Erstkäufer und für Stammkunden. Du gibst ihn frei, bearbeitest oder lehnst ihn ab. Mit einer zweiten Fassung testest du zwei Texte gegeneinander.

Refill · ErstkäuferFreigegeben

Refill · StammkundePrüfung nötig

Echter Winback · ErstkäuferTest läuft

Loyalty · StammkundeFreigegeben

Bewertung · ErstkäuferAbgelehnt

Refill · Stammkunde · Vorschau

Zeit für Nachschub

Hallo Anna, du kennst das schon: In drei Tagen ist Brunos Dose leer. Wir legen dir sein Lieblingsfutter direkt in den Warenkorb.

Nachbestellen

FreigebenBearbeitenAblehnenHerausforderer anlegen

Texte in deiner Markenstimme gibt es für Refill, Cross-Sell, Bewertung zur richtigen Zeit, Loyalty und Echter Winback. Order-Tracking, Empfehlung und Rabatt-Erinnerer nutzen feste Vorlagen. Bis du einen Text freigibst, verschickt rebond die Standardvorlage.

Verlauf

Jede Mail mit ihrem Grund.

Im Verlauf steht jeder Skill-Lauf mit Ergebnis, auch wenn keine Mail rausging. Du siehst, was passiert ist und warum.

Skill	Kontakt	Status	Grund
Refill	Anna Meyer	Gesendet	Vorrat reicht noch 3 Tage
Refill	Tom Becker	Erfüllt	Hat vorher nachbestellt, keine Mail nötig
Echter Winback	Jana Vogel	Zurückgestellt	Eine wichtigere Mail hatte Vorrang
Empfehlung	Paul Richter	Übersprungen	Cross-Sell ging schon raus
Bewertung	Sara Kim	Kontrollgruppe	Bewusst keine Mail, für die Messung

Beispieldaten.

Acht Skills. Einschalten statt bauen.

Skills

Skills hören zu, bevor sie schreiben.

Kauf

Zustellung

Klick

Stille

Was jeder Skill genau tut.

Kein Skill arbeitet gegen den anderen.

Erst freigeben. Dann loslassen.

Vorschlagsmodus

Autopilot

Passt ein Text nicht? Du änderst ihn.

Zeit für Nachschub

Jede Mail mit ihrem Grund.

Dein nächster Stammkunde hat gerade bestellt.